Предисловие к серии книг

Основная цель компании SAP состоит в том, чтобы решения, принимаемые на основе программного обеспечения SAP, работали успешно и с минимальными затратами. Эта «минимальная стоимость владения» достигается благодаря быстрой и эффективной реализации, а также оптимальной и надежной деятельности. Активная глобальная поддержка SAP обеспечивает необходимую помощь с помощью новой стратегии управления решениями SAP. В ходе всего жизненного цикла работы решения SAP предлагает заказчиками все необходимые службы, первоклассную поддержку, подходящую инфраструктуру и соответствующие знания. Новая стратегия опирается на три мощные программы поддержки: Safeguarding, или другими словами, управление рисками; Solution Management Optimization, которая направлена на оптимизацию информационного решения заказчика, а также Empowering, обеспечивающую целевой, эффективный перенос знаний от SAP заказчику.

Передача знаний также является одной из ключевых задач этой книги, входящей в серию руководств по технической поддержке SAP. Эти книги предоставляют подробное описание технических аспектов и концепций управления решением на основе программного обеспечения SAP. В этих книгах рассматриваются различные вопросы — от проектов технической реализации до работы программной системы и соответствующей системы базы данных.

Являетесь ли вы новичком в управлении системой SAP или хотите повысить свою квалификацию, вы извлечете огромную пользу из практического опыта и информации из первых рук, содержащихся в этих книгах. С помощью этой серии книг SAP надеется также помочь вам подготовиться к экзамену для получения квалификации «Сертифицированного технического консультанта». Однако помните, что эти книги не могут и далее не пытаются заменить личный опыт, полученный при работе с различными решениями SAP. Авторы предлагают рекомендации, чтобы помочь вам в повседневной работе с программным обеспечением. Нововведения в решениях SAP всегда приносят с собой новые проблемы и решения для управления системой. Увеличивается спрос на собственные организации заказчика или внешние организации поддержки. Опыт и знания этих организаций могут оказать существенную помощь, чтобы избежать проблем при использовании программного обеспечения. Поэтому одной из основных задач этой серии книг является обучение навыкам решения проблем. Даже в эру Интернета книги остаются идеальным средством для передачи знаний в компактной форме. Более того, их содержание дополняет новую службу и платформу поддержки SAP Solution Manager и другие новые службы, предлагаемые SAP. Эта серия предоставляет базовые знания по работе и функциям новых решений SAP и вносит свой вклад в удовлетворение потребностей заказчиков.

Герхард Освальд

Член исполнительного совета компании SAP AG

д-р Уве Хоммель

Старший вице-президент SAP AG

SAP Active Global Support

Рот, октябрь 2003 г.