ОПЫТЫ: V Rostov, otets?

По следам темы номера «В быстроте, да не в обиде?»[См. «КТ» #23 от 21.06.05. - Здесь и далее прим. ред.] редакция получила изрядное количество писем с дополнениями и уточнениями из личного опыта читателей. Но в одном случае дополнений оказалось так много, что мы решили подготовить статью, которая и предлагается вашему вниманию. Наряду с текстом интерес вызывает и фигура его автора, который, с одной стороны, давно и серьезно занимается онлайновой торговлей, а с другой - является сотрудником соответствующих органов и потому видит происходящее сразу с нескольких ракурсов. Кроме того, Павел Меджевитдин живет за пределами обеих столиц, так что его опыт актуален не только на территории этих анклавов во многом искусственной цивилизации, но и собственно в России. Впрочем, слово автору. - С.В.

Увидев симпатичную вещь в интернет-магазине, выяснив ее характеристики, почитав отзывы на форумах, мы часто желаем тут же заказать ее, оплатить, а через некоторое время получить покупку прямо на дом. Увы, в жизни все происходит не так гладко. Ситуацию с отечественными торговцами «Компьютерра» подробно описывала в теме одного из июньских номеров, а сейчас мы разберем возможности простого российского покупателя на мировом рынке интернет-торговли.

Так случилось, что, проведя большую часть сознательной жизни с фотоаппаратом в руках, я захотел перейти на цифровое фото сразу же, как только о нем услышал. Увы, ассортимент и цены в ближайших офлайн-магазинах и только зарождавшихся тогда, в далеком 98-м, рунетовских магазинчиках меня не устроили, и в результате я стал постоянным посетителем интернет-магазинов и аукционов, зарегистрированных в США.

О, это было золотое время. Я покупал партии цифровых фотоаппаратов по $10 за штуку и продавал в родном городе по $100. Конечно, разрешение снимков у этих чудо-камер было 640х480, но надо учитывать, что в магазинах нашего города точно такие же устройства продавались не дешевле $300. И, что особенно радовало, с таможней у меня не возникало ни малейших проблем: там еще не предполагали, что частное лицо будет ввозить в обычной посылке товары на продажу, а не милые сувениры от заокеанских друзей, не подлежащие растаможиванию. Правда, после нескольких посылок из Штатов у моего подъезда начали барражировать какие-то старушки в штатском, а на улицах подходили и сами знакомились потрясающие девушки, задававшие потом странные вопросы в постели. Но и в этом, положа руку на сердце, было больше плюсов, нежели минусов. Постепенно дешевенькие «цифромыльницы» стали появляться на прилавках и без моего участия, однако интернет-бизнес не умер, потому что одновременно появились желающие купить фотоаппарат лучшего качества, но по столь же доступной цене. И тогда я привез в Ростов Kodak DC3200 - 1,2-мегапиксельные фотоаппараты с CMOS-матрицей, выдававшие ну очень хорошие по тем временам снимки. За ними последовали 3-мегапиксельные Toshiba PDR3300 с пультом ДУ, одну из которых я оставил себе и расстался с ней только недавно. Случались партии mp3-плейеров на флэш-памяти, карманные компьютеры Sony SL10, которые в нашем городе было днем с огнем не сыскать, - впрочем, перечисление всего списка купленного и проданного займет слишком много места. Занятно, что пару раз за фотоаппаратами ко мне обращались аж из Сибири: очевидно, сработало то, что я мог, получив деньги в Ростове, организовать доставку товара из США прямиком хоть на полуостров Ямал.

К сожалению, эти хлебные времена давно и безвозвратно минули. Теперь перепродажей товаров из-за рубежа занимается немало частных предпринимателей: например, у большинства ноутбуков, бывших в употреблении и продающихся по объявлениям, ноги растут именно из Штатов. Я сам не бросил делать зарубежные онлайн-покупки, но прибыли из этого «хобби» больше не извлекаю. Зато мой карманный компьютер Sony TH55 обзавелся крэдлом и фирменными наушниками с пультом управления, раздобыть которые в России было невозможно. Я помог многим друзьям в доставке экзотических товаров, среди которых были и кубинские сигары, и достаточно точные, стреляющие холостыми патронами копии немецких автоматов МР40. И причин, которые могут подтолкнуть человека к покупке в закордонном интернет-магазине или на аукционе, с каждым годом становится все больше. Главное - не забывать о нюансах.

Первое, с чем вам придется определиться, - это с местом покупки. В Европе товары чуть дороже, зато есть возможность немного сэкономить на доставке. Но я бы все же не советовал отовариваться в Старом Свете, если речь не идет о каком-то специфическом предмете, который невозможно достать в Штатах: качество работы почтовых служб Евросоюза крайне неудовлетворительно, и получить что-либо из Франции зачастую труднее, чем из таежной заимки Агафьи Лыковой.

Посему перейдем сразу к Штатам. О том, как выбирать товар подешевле, хорошо написано в июньском номере «Компьютерры»: напомню, что лучше начать с посещения сайтов-листингов, предоставляющих услуги по сравниванию цен. Главное - не нарваться на магазин-подделку и не лишиться сбережений на вашей пластиковой карте. Поэтому для начала рекомендую пользоваться проверенными порталами, вроде Amazon.com, - поняв, как работает настоящий магазин, подделку вы сможете вычислить сами.

При этом нужно знать, что если цена вещи в одном из магазинов существенно ниже, чем в остальных, то стоит внимательно ознакомиться с описанием лота. Возможно, мы имеем дело с так называемым refurbished-вариантом. Этот сервис начисто отсутствует в России, поэтому остановлюсь на нем чуть подробнее. На Западе клиент действительно всегда прав, и потому случается, что он возвращает купленную вещь обратно в магазин по гарантии, а магазин отдает ему деньги без лишних вопросов. Возможно, человеку просто не понравился цвет, или точно такую же вещь ему подарили друзья, а может, что-то серьезно поломалось - во всех указанных случаях изделие пересылается на завод-изготовитель, диагностируется, ремонтируется, «подмарафечивается» и направляется обратно в продажу с пометкой «ref» и гарантией две недели. Естественно, что работа фабрик Sony в таких случаях слегка отличается от работы умельца Васи или, того хуже, Ляо, вооруженного ржавым паяльником. Да и небольшая гарантия о чем-то, да говорит. Фактически единственное отличие от абсолютно новых устройств заключается в серых упаковочных коробках вместо разноцветных «родных» - но меня цвет упаковки волновал и волнует меньше всего. Интересно, что при покупке ref-вариантов часто предлагают немного доплатить и получить полновесную фирменную годовую гарантию, от которой, правда, в наших краях не всегда бывает прок.

Следующий набор нюансов связан с доставкой. Как уже писала «Компьютерра», во многих интернет-магазинах просто не хотят иметь дело с россиянами, причем, что самое обидное, в магазинах, осуществляющих доставку только по США, товары стоят гораздо дешевле. И это еще замечательно, если предварительно удается списаться, узнать, что в Россию товар вам не пошлют, и отправиться искать новый магазин, потому что некоторые недобросовестные владельцы магазинов могут просто получить ваши деньги, а товар не отправить. Ведь не приедете же вы разбираться с ними, верно? К счастью, и эта проблема легко решается. Рунет буквально пестрит объявлениями об услугах посредников, проживающих на территории США и Канады. За процент от стоимости (обычная такса - 10%) они получат товар, перепакуют и отправят вам. С одной стороны, это увеличивает конечную цену товара (к ней добавляется процент посреднику и стоимость доставки по США). С другой - посредник обычно сам решает проблемы с магазином, при грамотном оформлении посылки поможет избежать проблем с таможней и, что немаловажно - хорошо знаком с реалиями российской почты. Замечу также, что правило интернет-магазинов с недавних пор гласит: товар будет отправлен только тому, кто его оплатил. Так что наивные кардеры, укравшие пластиковую «визу» и оплатившие ею покупку, не дождутся плазменного телевизора: его получит ничего не подозревающий владелец кредитки из штата Айдахо. Поэтому возникает еще один нюанс: посреднику придется самому оплачивать товар теми деньгами, которые вы предварительно переведете, а значит, нам придется немного поговорить о системах международных платежей.

Благодаря массированной рекламе, все уже слышали о Western Union. Те, кто попробовал эту систему в действии, знают о ее легендарно высоких процентах за перевод - от 4 до 15, зато процедура невероятно быстра - буквально через двадцать минут получатель может забрать деньги практически в любом отделении банка. Не столь известно детище армянской банковской мысли «Анелик». Процент здесь намного ниже (от 3 до 4), но предсказать время, когда ваш товарищ получит перевод, не возьмется ни одна гадалка, а звонить на любезно предлагаемый системой номер 1-800-что-то-там, чтобы узнать подробности о прохождении средств, бесполезно. Да и филиалов, где можно получить деньги, у этой системы существенно меньше. Это две крайности, между которыми располагаются системы MoneyGram, VMT, «Контакт» и др., отличающиеся процентами за перевод и быстротой оного. Обладателям кредиток можно посоветовать сервис ikobo.com, после регистрации в котором за небольшой процент от перевода можно сохранять в тайне данные о вашей кредитке. Для крупных сумм, как ни странно, я бы посоветовал открыть валютный счет в Сбербанке - он переведет любые деньги на счет вашего заокеанского коллеги по фиксированной таксе $25.

Можно воспользоваться и электронными системами платежей. Так, в США принято оплачивать товар через PayPal. Эта система сродни отечественной WebMoney, только во много раз проще, и во столько же раз более защищенная от мошенничества. Но воспользоваться ей может только американский гражданин - так, одному моему американскому знакомому заблокировали PayPal-аккаунт, когда он зашел на него с российского IP-адреса, будучи в Москве. Проблема решилась быстро: он просто зашел в Америке в ближайший офис системы, показал документы, и специальным постановлением ему разрешили пользоваться PayPal хоть из Бутана. Но надо понимать, что через аккаунт проходили тысячные операции, а на руках у знакомого был американский паспорт, так что не стоит искать американский прокси-сервер - ничего хорошего из этой затеи не получится. В то же время, в Рунете можно найти людей, готовых поменять WebMoney на PayPal и наоборот, и даже заплатить за вас. Часто это те же посредники, предлагающие услуги по пересылке товаров из США. Подобные платежи очень быстры и благодаря PayPal защищены от мошенничества[Короткое уточнение: в системе PayPal деньги всегда можно вернуть, если товар оказался ненадлежащего качества или не пришел к вам вовсе. В WebMoney, по идее, защита от мошенничества есть, но вернуть уплаченное можно только при сделке с участием «смотрящего», который потребует за свои услуги определенный процент, что резко снижает популярность такого варианта]. В случае с аукционами типа eBay, в особенности если Вы решились покупать там ноутбук, я настоятельно рекомендую использовать только PayPal. Впрочем, все это выгодно только в том случае, если вы имеете возможность покупать WebMoney по приемлемому курсу[Обычно посредник берет 3-5% за перевод из WebMoney в PayPal, плюс вам придется заплатить еще стандартные 0,8% за перевод внутри самой системы WebMoney. Если при этом последние куплены по общепринятому завышенному курсу, выгоднее воспользоваться услугами Сбербанка].

После того как вы или ваше доверенное лицо купили товар, необходимо доставить его в Россию. Это может быть сделано двумя путями: по воде или по воздуху. По воде, конечно, дешевле; кроме того, никто не станет отправлять в Россию самолетом, например, автомобиль. Однако доставка может занять изрядное время - вплоть до полугода. По воздуху, разумеется, дороже, но намного быстрее. Впрочем, и здесь имеются свои подвиды - простая авиапочта и USPS\EMS GarantPost. В первом случае посылка будет идти от трех недель до месяца, после чего вы обнаружите в почтовом ящике квитанцию и получите по ней отправленное в ближайшем почтовом отделении. Во втором - все случится гораздо быстрее: мой личный рекорд доставки из США в Ростов-на-Дону составил пять дней, а обычно - от недели до десяти дней. Важный нюанс: посылку привезут прямо на дом, а всю дорогу к вам она будет застрахована (правда, страховку в случае неприятностей получит отправитель). Также посылке присваивается индивидуальный номер, по которому через сайт usps.com можно отслеживать ее движение до тех пор, пока она не покинет пределы цивилизованного мира. Кстати, в последнем эта экспресс-служба доставки называется USPS, а как только она минует его границы, то сразу «переименовывается» в EMS GarantPost, и это единственная экспресс-служба доставки, действующая на территории России. Да, есть еще всякие DHL и FedEx, но в реалиях нашей страны это бессмысленная трата денег, потому что обе компании не имеют у нас своего междугороднего транспорта и пользуются услугами российской почты[Красивые машины с фирменными эмблемами не в счет - они осуществляют доставку только от центрального офиса в конкретном городе до клиента]. Бытует мнение, что отправка посылки через DHL поможет избежать таможенного досмотра - так вот, вынужден вас разочаровать: это заблуждение, и если таможню посылка заинтересует, название «извозчика» не помешает ее задержать.

Теперь поговорим о том, по каким причинам таможня может задержать посылку или заставить вас заниматься ее легализацией или, проще говоря, растаможивать. Люди в зеленой форме осматривают все без исключения посылки в том месте, где они впервые попадают на российскую землю. В настоящее время имеются четыре повода задержать товар. Первый - если цена посылки (включая доставку) превышает 10 тысяч рублей, при этом цена доставки четко указана на упаковке, а сколько стоит ее содержимое - указывает отправитель. И здесь вырисовывается простор для творчества: ведь если посылку отправляет не магазин, а частное лицо, то это самое лицо может указать любую удобную для вас цену. Однако, по существующему законодательству, придирчивый таможенник имеет право не поверить цене груза, указанной отправителем, вскрыть посылку и переоценить ее исходя из реальной стоимости товара в нашей стране. Таким образом, даже если вы купите ноутбук на аукционе eBay за $200, ничто не мешает таможенникам не поверить цифрам, указанным в сопроводительных документах, вскрыть упаковку и оценить ноутбук, например, в 12 тысяч рублей. Остается добавить, что, если посылка оценена дороже 10 тысяч рублей, вам придется заплатить таможенную пошлину в размере 30% от суммы, превышающей 10 тысяч.

Второй повод для задержки - частота почтовых отправлений. Если вам слишком часто приходят посылки, даже от разных лиц, у таможни может возникнуть подозрение, что вы занимаетесь торговлей, тогда как беспошлинно можно получать посылки, предназначенные только для личных нужд. Отсюда вытекает третий повод - если вам отправлена одна посылка, но в ней десять одинаковых изделий, то, по мотивам, изложенным выше, ее тоже, скорее всего, задержат. Придется вскрывать посылку в присутствии представителя таможни, ну а дальше уж как договоритесь.

И последний предлог для задержки - ввоз в страну запрещенных либо разрешаемых к ввозу на специальных условиях товаров. Думаете, я имею в виду оружие и наркотики? А как вам борьба с порнографией? Если в перечне отправленного будет фигурировать слово «журнал» - могу спорить на большие деньги, что посылку тормознут. Также нежелательны слова «альманах» и «каталог». Почему-то нельзя ввозить в страну драгметаллы (хотя из США их можно вывозить совершенно свободно). Полный перечень товаров, запрещенных ко ввозу, велик, и его легко найти в Интернете, а я лишь добавлю, что крайне нежелательно получать посылки с мобильными телефонами: это и есть товары, ввозимые «на специальных условиях», и для получения нестандартного мобильника на руки потребуется предъявить сертификат Ростеста, с чем у обычного человека могут возникнуть некоторые трудности.

Если посылку все же задержали, не стоит сразу пить валерьянку и ставить на покупке крест. Пограничный Цербер всего лишь наклеит на коробку красивый стикер «Вскрыть в присутствии представителя таможни», после чего почтовики отправят товар дальше. Но Россия - страна уникальная. Как писал Карамзин, «чрезмерная строгость законов российских компенсируется необязательностью их исполнения». Например, в случае с EMS GarantPost посылку вам обязаны вручить лично в руки. Однако, как в мультфильме, ее вам не отдадут без согласия таможни, а таможенники по домам обычно не выезжают. Ситуация, на самом деле, патовая. Приходится отрывать от посылки листок с перечнем содержимого и ценой и с ним, как со знаменем, двигать на таможню, которая, соответственно, не сможет проверить содержимое посылки. И тут снова играет большую роль то, как задекларирован товар при отправке. Когда я привозил в Россию карманные компьютеры, в перечне они всегда значились как электронные записные книжки. И дело тут не только в разнице в цене, но и в том, что такое название позволяет избежать излишнего любопытства представителей отечественной почты.

А вот еще одна интересная тема и один из самых стойких мифов, препятствующих развитию покупок по почте.

Ранее представители отечественной почты частенько грешили тем, что аккуратно вскрывали посылки, делали с содержимым то, что считали нужным, запечатывали и отправляли дальше. И вы вполне могли получить вместо ноутбука кирпич и немного щебенки, потому что вес посылки должен строго соответствовать указанному на упаковке при отправлении, а за все остальное ответственность несет Пушкин, Гоголь и другие русские классики на выбор. Сейчас это менее актуально, а в случае с EMS GarantPost - практически исключено. Правда, бывает, что хрупкий товар повреждается при транспортировке, поэтому постарайтесь вскрывать посылку в присутствии представителя службы доставки и не расписывайтесь в квитанции о получении до тех пор, пока не проверили содержимое. Если что-то не так - необходимо составить акт о повреждении, либо несоответствии того, что указано на посылке, ее содержимому. Обычно на почте легко идут на это, если объяснить, что посылка застрахована и страховку получит отправитель. Причем выплатит ее USPS, а не российская сторона. Замечу, что в наших палестинах услуга страхования посылки отсутствует даже при отправке через EMS GarantPost.

В заключение повторюсь, что «начинающим» проще всего купить нужную вещь в магазине Amazon.com или другом не менее известном, причем покупка, оплаченная собственной кредиткой, примерно через три недели придет к вам по почте. «Промежуточный» вариант - магазины с доставкой только по США и использование труда посредника. Самый сложный вариант - покупка на аукционе eBay.com. Это очень достойное место, и цена, скорее всего, будет самой низкой, выбор - широчайшим, защита от жульничества - полной (при соблюдении нескольких простейших правил). Ведь это действительно аукцион - вы можете торговаться до тех пор, пока цена лота для вас привлекательна, а если кто-то предлагает больше - ищите другой лот. Но думаю, что поначалу у вас возникнут проблемы с eBay уже на стадии регистрации (о работе с этим порталом можно написать целую книгу[Например, невозможно зарегистрировать аккаунт, используя бесплатный e-mail, а при вводе номера кредитной карты с вас потребуют массу дополнительных сведений, которые могут быть использованы против вас. В общем, нюансов много, и это действительно тема для книги или, по крайней мере, статьи]).

Надеюсь, что мой рассказ не отвратил вас от желания покупать товары в зарубежных интернет-магазинах. Процедура эта поначалу выглядит заковыристой, но со временем вы освоитесь и, надеюсь, удачно вольетесь в цивилизованное международное сообщество покупателей, где все почти равны и где перед вами открываются те же ценовые возможности и тот же ассортимент, что и перед краснокожим собратом откуда-нибудь из Кливленда.