3. Начнем с себя

Стоит отметить, разбираться в себе много труднее, чем изучать кого-либо со стороны. Мы сами себе кажемся понятными, как давно прочитанная книга. Нас вводит в заблуждение обманчивое чувство, что внутренние наши переживания видны и ощутимы только для нас. К «себе любимому» мы максимально снисходительны и всегда готовы посочувствовать, понять и простить. Проявления наших собственных эмоций для нас настолько естественны, что и в голову не приходит соотносить их с мимикой и другими физиологическими проявлениями. Мы снисходительны к самим себе. Это наше общечеловеческое качество справедливо называют самолюбием, а его гипертрофированность – эгоизмом.

Оценивая свои возможности и способности, главнейшим условием для получения объективного результата становится «беспощадная справедливость» к себе. Итак, что же нас в первую очередь интересует в самих себе? Темперамент, психотип, коммуникативные способности, эмоциональный интеллект – все это, несомненно, важно! Но если не избавиться от ощущения, будто мы знаем себя, то нам не удастся избежать завышения самооценок. Нам часто кажется, что мы знаем свои возможности и способности и это глубочайшее заблуждение. И вот почему.

Всем нам, безусловно, памятны и знакомы эмоциональные привкусы, испытанные в состояниях гнева, страха, разочарования, обиды, восхищении или любви. Сопутствующие эмоции, сопровождающие такие состояния, всегда подскажут Вам, что Вы испытываете. Но как мы увидим далее, этого оказывается не достаточно для тонкого понимания себя и окружающих. Запомнившиеся Вам ощущения остаются лишь в подсознании, и по аналогии Вы прочитываете самые простые эмоциональные проявления других людей. Такие запомнившиеся ощущения понятны Вам, но Вы не могли видеть себя в зеркале, наблюдая и изучая, как именно изменялось выражение Вашего лица, какими жестами Вы подчеркивали свой гнев или восхищение, какую позу принимали раздражаясь? У Вас нет четких и осознанных представлений о том, как реагируют на Вашу эмоциональность окружающие? По этой причине «язык эмоций» Вам понятен в самых общих чертах, а этого явно недостаточно чтобы влиять на окружающих, управляя собственными проявлениями, и безошибочно читать эмоции других. Вспомните скорбное выражение «морды» собаки породы «Сенбернар». По характеру – это вполне жизнерадостное создание, но выражение его глаз источает «застывшую вселенскую грусть»! Часто и мы, наблюдая за мимикой незнакомца, можем ошибаться, если не имеем достаточного «багажа» знаний (о нем конкретно) и опыта в прочтении эмоциональных проявлений этого человека в конкретных ситуациях.

Если Вы не артист драматического театра, Вам вряд ли приходилось оттачивать мастерство владения мимикой перед зеркалом или аудиторией. Вы целенаправленно не изучали перед публикой, как именно воздействуют Ваши внешние проявления на зрителя и собеседника. Вы попросту не вооружены такими знаниями о самом себе. Надо признать, что очень не просто одновременно вести диалог, не теряя нити беседы, контролировать собственные эмоции, и анализировать проявления собеседника. Такие способности достигаются лишь целенаправленными тренировками. Если просто попытаться описать общие черты, проявляющиеся у различных людей эмоции в аналоговых ситуациях, то мы столкнемся с массой трудностей. Эмоции проявляются и во внутренних переживаниях и в поведенческих особенностях, и во всем многообразии внешних проявлений, причем в соответственной связи с физиологическими безусловными проявлениями. Важно и то, что в соответствии с темпераментом видимая интенсивность эмоциональных проявлений не всегда адекватна силе воздействующего фактора. Все эти трудности усугубляются еще и тем, что личные внутренние переживания субъективны, и потому носят весьма личностный характер.

Для их точного понимания мы вынуждены будем длительно наблюдать эмоциональные проявления и систематизировать их, находя соответствия. И каждый из нас может подтвердить, как трудно передать словами то, что чувствуешь и ощущаешь.

Вообще чувственные ощущения трудно передаваемые. Наблюдения же займут значительное время. Например, наблюдая человека со слезами на глазах, мы не знаем причину их появления, нам будет трудно понять, какие эмоциональные переживания их вызвали. К тому же проявление любой эмоции часто бывает связано с культурой, к которой принадлежит человек.

К примеру, в Болгарии жест согласия, с чем-либо – это раскачивание головы влево и право, а отрицание – это кивание головой вниз вверх. Представьте, какая путаница возникает в разговоре, когда жест прямо противоположен смыслу речи? Однако некоторые психологи считают эти два жеста практически врожденными и едиными для всех. Младенец, отказываясь от груди матери, ассоциативно запоминает это движение головой, и в дальнейшей жизни прибегает к нему, отрицая что-либо. Так, что многие объяснения при видимой стройности, часто и с легкостью разбиваются о «баррикады» обоснованных аргументов.

Мы оказываемся совершенно «обнаженными» перед чутким внимательным и подготовленным физиономистом, психологом, обогащенным специальными знаниями. Он с легкостью улавливает в общении с Вами даже то, что вы, как Вам кажется, тщательно скрываете. Существует термин – «Эмоциональный интеллект» – это способность человека к восприятию, осознанию и коррекции своего эмоционального состояния и состояний других людей.

Эмоциональный интеллект как термин определяет базовый набор знаний, навыков и умений индивида в эмоциональной сфере. Термин популярен и используется многими современными «гуру» лидерства. Несмотря на все различия в определениях эмоционального интеллекта, практически все авторы сходятся на том, что наличие развитого эмоционального интеллекта – это непременное условие успешного лидерства.

Эмоциональный интеллект – это необходимый и весьма специфичный «багаж», без которого Вы не можете рассчитывать на положение лидера. Лишь случайно и на очень не продолжительное время Вы можете оказаться эмоциональным лидером. Проще говоря, необходимо понимание природы эмоций, и умение использовать их как дополнительную информацию о человеке и коллективе. Можно быть назначенным лидирующим или главным или ведущим специалистом и при этом вовсе не быть эмоциональным лидером. Такая привилегия не формальна и Вы никогда не услышите о проведении выборов эмоционального лидера! Другими словами эмоциональный интеллект складывается из осознанного опыта на основе наблюдений за соответствием эмоциональных проявлений истинно испытываемым чувствам, причем как собственным, так и окружающих.

Эмоциональную компетентность человек приобретает уже в первые годы своей жизни: каждый человек с момента рождения вступает именно в эмоциональный контакт с окружающим миром (когда он плачет, смеется, демонстрирует отвращение и т. д.). «Компетентность» же развивается лишь тогда, когда окружающая среда с должным пониманием встречает его «эмоциональные сигналы». Если это происходит, то ребенок учится воспринимать собственные эмоции такими, какие они есть, давать им название, доверять им и использовать их для коммуникации с другими людьми. Поэтому он ощущает эффект от собственных действий, и в дальнейшем у него будет укрепляться доверие к самому себе. Если же не происходит эмоциональной настройки (резонанса) с окружающей средой, то соответствующий ребенок не может развить у себя веру в действенность собственных эмоций. Одновременно он не научится правильно толковать, понимать эмоциональные сигналы других. В точности это справедливо и для взрослого человека. Осознанные притязания взрослого индивида на роль эмоционального лидера бессмысленны без развитой эмоциональной компетенции.

Эмоции – «инструмент» лидера. Окружающим, пусть даже не осознано, но архи важна облегченная форма общения, легкость в понимании, сочувственность, искренность это обеспечивают именно эмоциональные сигналы. Для большинства людей эмоции по ошибке ассоциируются как нечто глубокое и сугубо личное. Воспринимать их как объект изучения несколько непривычно и странно.

Современные открытия в области практической психологии и группового поведения позволяют не только изучать закономерности и соответствия, но и в некоторой степени управлять эмоциональными проявлениями. Общее эмоциональное пространство, в котором находится коллектив, изменяется и преобразуется под влиянием, как внутренних векторов воздействия, так и внешних. Влияние лидеров можно определить, как наиболее эффективное.

Эмоциональный лидер стимулирует не производительность труда напрямую, а влияет на энтузиазм личности.

Лидеры могут быть не только эмоциональными, но и резонансными. Эмоциональные лидеры помогают коллективам в лучших условиях справляться с работой. Резонансные лидеры же не считаются с чувствами подчиненных, для них вполне естественно просто реагировать на ситуацию соответственно. Они отбивают всякое желание трудиться на благо компании. Разница между двумя этими типами лидеров обнаруживается не только в том, что в одном случае улучшаются результаты и растет преданность работников, а в другом все наоборот. Становятся заметны положительные сдвиги в области трудовой дисциплины.

Быть лидером-идеалистом очень сложно: приходится ежедневно убеждать людей в значимости их вклада в общее дело и не так-то просто находить постоянно новую аргументацию. Самые эффективные лидеры, точно выбирают стили общения, руководства и умело сочетают и варьируют их. А если и останавливают свой выбор на более рискованных способах вести, увлекать людей, то используют их с большой осторожностью.

Первоклассный лидер формируется постепенно, по мере того как человек приобретает навыки, которые и делают его высокоэффективным руководителем. Развивать свой лидерский потенциал может каждый, нужно только понять, что для этого следует сделать. Такая цель не на столько сложна в достижении, как многие другие, но путь к ней открывается не каждому. Мы увидим в дальнейшем, что для успеха нужны некоторые особенные способности и предрасположенности, выдвигаемые к соискателю любого лидирующего положения в коллективе.

Если этот вопрос не продиктован чрезмерной неуверенностью в себе, когда Вам кажется, что нужны кардинальные изменения личностного плана – то ответ – конечно же, можете! Все упирается в силу Ваших мотиваций, жизненных потребностей.

Сам вопрос требует некоторых уточнений. Лидер, вождь, вожак, тамада – вовсе не слова синонимы.

Лидер спортивной сборной, например – это спортсмен с наивысшими результатами в своем виде спорта. Его лидерство определяется только соответствующими достигнутыми результатами. Но капитаном сборной избирают другого, а душой команды коллектив без лишних формальностей выбирает третьего. По такому же принципу, определяются лидеры и в других областях человеческой деятельности. Лидирующий специалист – вероятно тот, кто обладает наилучшими знаниями и навыками в конкретной области, или успешный карьерист. Но так часто бывает, что он не становится авторитетом или «душой» коллектива. Вождь – это вообще «выборная должность», обеспечивающая лишь временную власть, тут исключением может быть «узурпатор», но сути это не меняет. И в достижении таких «высот» применяются совсем иные принципы и оценочные системы. Кстати сказать, интересен тот факт, что в «Вожди» попадают вовсе не самые лучшие представители общества. Часто общество вынужденно следует воле таких вождей! «Мы не хотим, но нас ведут, и мы идем»!

Вот «вожак» совсем другое дело! Это полновластный руководитель какого-либо социального образования. Его безграничная власть держится на силе, реже – на хитрости, умеющей манипулировать силой!

Тамада приведен в этом списке, как временный авторитет, умеющий руководить застольем, как профессионал, этакий «массовик – затейник». Примите как шутку. Все-таки даже среди профессионалов актеров и лицедеев таланты достаточная редкость. И тамаду мы воспринимаем с некоторой снисходительность еще и в силу некоторой расслабленности специфического состояния, характерного застолью.

Эмоциональный же лидер – это душа коллектива. Это наделенная доверием, уважением личность, возведенная на «пьедестал лидерства» самым демократичным способом. Коллектив, даже не совещаясь, душой и сердцем, и что особенно важно – совершенно независимо от какого-либо давления избирает себе и для себя неформального лидера. Так сказать «дежурного» ответственного за эти самые сердца и души «подданных»! Такое лидерство дорогого стоит! Оно вручает «помазаннику» секретные ключи влияния на коллектив. И это великое счастье, если руководитель и эмоциональный лидер – одно лицо! В его руках оказываются самые «тайные» и самые действенные рычаги влияния на коллектив, для такого руководителя нет не решаемых проблем. Вы достойны такой власти? Вот как неожиданно может повернуться для Вас первоначальный вопрос – Могу ли я стать эмоциональным лидером? Нужно понимать еще и то, что потеря доверия коллектива как к эмоциональному лидеру – это как смерть – навсегда! Невозможно вторично завладеть сердцами тех, кто был обманут в самых сокровенных своих ожиданиях. Другое дело – если в окружении своих товарищей Вы – и тамада, и затейник, и тот, кому доверяют душевные и сердечные секреты, Вы способны заражать идеями и увлекать за собой друзей – и это, безусловно, лидерство. Но такое лидерство весьма условное, временное, потому что Вы не объединены обязательными формальными отношениями, которые дают официальные, должностные рычаги управления. Нет обязательного и безусловного ежедневного и вынужденного общения. Все выше сказанное предлагает Вам самостоятельно определить есть ли у Вас шансы на эмоциональное лидерство. Мы же в этом издании можем лишь помочь Вам в понимании всей сложности эмоционального лидерства.

Попробуйте оценить свои сильные и слабые стороны, полученный баланс поможет найти ответ на поставленный вопрос.

Тренинг «Мои сильные стороны и таланты»

На отдельном листе бумаги дайте оценку своим личным качествам, используйте критерии:

адекватное восприятие самого себя;

умение контролировать свое эмоциональное состояние;

целеустремленность и упорство;

способность сопереживать, сочувствовать;

коммуникативные способности;

умение мыслить масштабно;

уровень развития интуиции.

легко ли Вы остаетесь пунктуальным.

Отдельно запишите свои таланты и способности.

Отдельно запишите и Ваши недостатки.

Исходя из полученных результатов, мы уже можем очертить круг недостающих, или требующих дополнительных навыков и умений.

В развитии способностей Вам помогут различные тренинги, курсы и, конечно, книги. Посещайте тренинги, читайте книги, ищите информацию, пробуйте и предпринимайте, двигайтесь вперед. Это трудоемкий процесс, но вознаграждение за него – успех.

Может показаться, что вооруженность необходимыми знаниями и навыками достаточна для «магических» преображений всей Вашей жизни. Но мы упускаем несколько важнейших аспектов эмоционального лидерства. Важно понимать с какой целью Вы намерены воспользоваться преимуществами лидера коллектива. Как минимум необходимо понимать, что именно Вами движет! Успех в руководстве? Удовлетворение, каких то личных амбиций? В принципе мы не ставим своей задачей направлять Ваши порывы и корректировать Ваши моральные принципы. Вы вольны ставить перед собой любые цели, опираясь на свои потребности, мораль и принимаемые извечные ценности! Любая искусственная цель неизбежно приведет к неестественной эмоциональной напряженности, что обязательно обнаружит Вашу не искренность. Коллектив невероятно чувствителен к такой неискренности! Именно по той простой причине, что Вы будете находиться под пристальным вниманием множества пытливых и заинтересованных глаз, любая «игра» в конце концов, подразумевающая окончание, может разоблачить Ваши истинные намерения!

Лидерство – это не пожизненная привилегия, а скорее целый набор ответственностей перед коллективом, избравшим и принявшим Вас в качестве лидера. Право на такое «избранное» положение приходится постоянно подтверждать и оправдывать. Поэтому поставленная перед собой временная задача не предполагает Вашей непрерывной нацеленности на лидирующие позиции. И даже если Вам удастся достигнуть временного успеха и достичь некой цели, то при потере лидирующего положения Вы совершенно определенно рискуете не только «растерять» достигнутое, но и навсегда потерять доверие коллектива, который не простит Вам своей доверчивости при наделении Вас привилегиями лидера! Достоверность и искренность – вот что должно стоять в основе Ваших взаимоотношений с коллективом.

Поверьте, у Вас есть все шансы на успех. Вселенная изобилует ресурсами. И только в Ваших силах изменить свою жизнь, создать свою судьбу. Только такие оптимистические внутренние установки уместны для достижения любого лидерства. Трудно представить себе Лидера с опущенными грустными глазами!

Так что уместней именно Вам и отвечать на поставленный вопрос.

Напомню лишь то, что Вы только начали изучать свои возможности, поэтому еще не определили для себя весь набор необходимых качеств навыков и знаний. Предлагаю Вам вернуться к этому вопросу в самом конце изучения этой книги. И помните – нет ничего не возможного!

Если Вы согласились и поняли, как важны эмоции в роли дополнительного «языка» в общении, то должны понимать и то, что мы «говорим» эмоциями и «вслушиваемся» в ответные!

Для чего нужны навыки в истинном понимании эмоциональных проявлений?

Этот вопрос приобретает оттенок риторичности, если Вы внимательно читали предыдущие главы. В конечном счете, все зависит от Ваших потребностей, желаний и стремлений. Одним будет интересно, как же овладеть вниманием застолья для того чтоб «искупаться» во внимании и уважении своих знакомых и друзей. Другие могут с успехом применять полученные навыки в карьерном росте. Третьи мечтают «царствовать», влиять! Но уверяю Вас, как только Вы с самого сначала убедитесь и уверуете в действенность эмоциональной компетенции, удержаться от постоянного ее применения будет весьма сложно. Ваша жизнь приобретет новые оттенки и кардинально изменится буквально во всем.

Представим себе уравновешенного, скрытного, не контактного человека. Он мало интересен в любом коллективе. Мы называем таких людей «серыми». В этом определении есть справедливое начало. Вы можете вспомнить, к примеру, Вашу школьную жизнь. Класс, в котором Вы учились, без сомнения являлся коллективом, мало того он так же подпадает под определение «малой социальной группы». В этом коллективе были активные ребята и замкнутые. Были и такие, вокруг которых, «роились» все остальные – этакие заводилы. В старших классах предпочтения менялись и уже вокруг хорошо успевающих возникали группы учеников. Стоит отметить, что объединяющие причины в этих случаях были различны. В младших классах ребята тянутся к сильному, веселому, отзывчивому и справедливому лидеру. Их еще в меньшей степени волнуют корыстные интересы. В старших классах появляется понимание важности хороших оценок. Ребята стремятся найти в своем избраннике еще и помощника. Но вот вопрос, почему-то многие имена и фамилии одноклассников «стерлись» из Вашей памяти. Вы забыли как раз не интересных для Вас, «серых». Очевидно, что забытые Вами одноклассники не были эмоционально активными. В Вашей памяти не отложилось сколько ни будь значимое событие с их участием. В трудовых коллективах все гораздо сложнее. Если коллектив достаточно большой (8 и более человек), то и лидеров может быть гораздо больше одного. Часто коллектив делится на группировки. Принципы их формирования самые разные, но всегда есть объединяющее начало. Это общие интересы, половая принадлежность, возраст, общая социальная среда и т. д. Лидерами таких группировок, как правило, являются наиболее яркие представители группы. Вам, несомненно, важно понаблюдать за стилями общения в таких группах. Результаты таких наблюдений подскажут Вам, какие качества определенной личности были отмечены группой и почему тот или иной индивид наделяется правами лидера. Люди ошибочно считают эмоции как нечто, слишком личное. Эмоциональная открытость часто воспринимается за незащищенность. С другой стороны эмоциональная сдержанность и даже «заторможенность» резко обедняет общение. Однако эмоции нужны и Вам для более тонкого понимания, и окружающим чтоб также уверенно понимать Вас! Разница лишь в том, кто и в какой степени сможет управлять своими проявлениями и насколько точно сумеет «прочитать» эмоции ближних.

Нужно помнить! Эмоциональность лидера может быть весьма заразительной. Даже в неуправляемой стихийной толпе более активный заметный (временный лидер) может «заразить» и привести ее к самым жестоким и противоречивым действиям. Множество таких случаев известно и Вам в среде болельщиков или демонстрантов.

В трудовом коллективе похожие процессы умеренней и спокойней, но все же протекают.

Если лидер эмоционально энергичен и излучает энтузиазм, то предприятие будет процветать, если же он пассивен, угрюм, то «сеет» дисгармонию и пессимизм, что может разрушить любой даже самый успешный бизнес. Коллектив всегда готов принять и оценить открытость, откровенность руководителя. Ваше общение будет всегда выигрышным, если эмоциональная открытость вписывается и не противоречит применяемому Вами стилю общения. Однако нужно чувствовать допустимые границы такой эмоциональной открытости, не допуская излишней открытости. Понятно, что эмоциональные откровения по поводу оценок какой либо личности не допустимы. Еще мудрые говорили – «Какой смысл объяснять „глупцу“ то, что он таков? Разве он станет от этого умней? Нет! Он просто обидится!» Вы можете с успехом заменить слово «глупец» на любое другое: безответственный, ленивый, некомпетентный, жадный и т. д.! Результат получите тот же по смыслу. Констатация факта не может изменить положение вещей. Для каждого изменения нужно время и определенные действия! Обида же никогда не будет стимулирующим фактором. Собственная же открытость делает Вас беззащитным перед коллективом и его, возможно и не осознанной, жестокостью. В межличностных отношениях эмоциональную откровенность следует применять с повышенной осторожностью. В деловых же отношениях без нее будет трудно толково и доходчиво ставить задачи и объяснять их смысл. Важно понимать, что создание позитивного образа во многом определяет успех деятельности человека. Власть над людьми зависит не только от силы, ума и воли, но и от производимого Вами впечатления и Вашей привлекательности. Сложно представить себе лидера, ведущего за собой, – «серым сухарем».

Лидерство в трудовых коллективах, как в «малых социальных группах» разнообразно, его можно охарактеризовать следующим образом:

эмоциональное («сердце группы»);

производственное или инструментальное («руки группы»);

некоторые психологи выделяют еще информационный компонент лидерства, так называемый «мозг группы».

Такая градация не бесспорна, но все же отражает некоторую реальность.

Естественно, наилучшим будет лидер, сочетающий все компоненты.

Роль инструментального лидера преимущественно включает в себя действия, направленные на достижение стоящей перед группой цели. Роль экспрессивного лидера – поддержание внутреннего климата, групповая интеграция. Таким образом, в активно действующей группе может быть как минимум два лидера. Деятельность одного из них будет ориентирована на управление деловой активностью, деятельность другого – на управление эмоциональной адекватностью.

В свою очередь, инструментальное лидерство тоже дифференцируется. Цель группы (коллектива) на разных этапах своей реализации требует приложения разных усилий. Необходимо нацеливать членов группы то на само действие, то на поиск оптимальных путей его выполнения, то на решение рутинных промежуточных задач. Соответственно, конкретная инструментальная задача может требовать лидеров разного типа: лидера-организатора, лидера-инициатора, лидера-эрудита, лидера-мастера. Продолжительность такого лидерства часто ограничивается временем необходимым для решения такой задачи.

В коллективе может существовать одновременно несколько разнонаправленных лидеров. Причем, чем выше уровень развития группы, чем разнообразнее цели и насыщеннее внутренняя жизнь, тем более разветвлена лидерская структура группы. Возможно привыкание группы к тому, что на некоторые лидерские позиции выдвигаются уже зарекомендовавшие себя члены коллектива.

Несмотря на ряд очевидных различий, между лидерством и руководством существует немало общего. Они сходны функционально и представляют собой, по сути, две стороны единого процесса управления людьми. Они тождественны в своем элементарном управленческом выражении. Для них характерна, хотя и в разной степени, реализация влияния в системе неформальных (собственно психологических) отношений. Элементы сходства указывают на несомненную близость, родственность лидерства и руководства, что подтверждается практикой их функционирования, с возможными взаимными переходами. Однако и различия между управлением и лидерством очевидны и весьма значительны.

Таким образом, лидерство и руководство относятся к числу наиболее ярких и значительных явлений групповой жизни. Являясь воплощением влияния, власти во взаимоотношениях людей, они во многом, хотя и на разных уровнях управления групповым процессом, осуществляют координацию индивидуальных усилий, организуют их в единый коллективный процесс, направляют на достижение стоящих перед группой целей. И все же «руководство» – это управление с позиции «навязанного» управленца! Лидерство же «присуждается» совокупностью мнений индивидуумов конкретного коллектива! А это, согласитесь, огромная разница. Само следование распоряжениям начальника или лидера полярно отличаются друг от друга в эмоциональном смысле.

Существующие в социальной психологии способы выявления лидерства весьма трудоемки, длительны, некоторые требуют специального технического оснащения, а поэтому их сложно применять в повседневной практике. Однако существуют косвенные признаки лидерства, которые часто заметны, такие как повышенное внимание, доверие, особые формы в обращения к не формальному лидеру.

Ваши активные искренние эмоциональные проявления помогут коллективу правильно оценить и принять Вас. Не забывайте о необходимом чувстве меры! Вероятнее всего Вы окажетесь в уже сложившемся коллективе, а потому немаловажно выяснить эмоциональные «традиции» коллектива. Коллектив – это социально сильное образование – относитесь к нему с безусловным уважением и пониманием! Коллектив весьма чувствителен к неискренности, заигрываниям. Тот, кто рискнет овладеть вниманием и уважением коллектива, берет на себя весьма амбициозную задачу, без надлежащей подготовки добиться расположения будет нелегко. Неудача же грозит просто катастрофой!

Понимание особенностей собственного темперамента позволит Вам корректировать свое поведение, стиль общения и руководства с учетом конкретных целей зависящих от общения, Вашего лидирующего положения и особенностей своего темперамента. Очевидно, что человек не рождается как сложившаяся личность.

Становление происходит постепенно, под воздействием множества факторов. Значительно раньше, чем сформируется личность, у человека можно наблюдать индивидуальные особенности темперамента, черт характера и мобильности психики в целом. Такие особенности достаточно консервативны, устойчивы и отчетливо наблюдаемы. Они и образуют характерную уникальность психологического базиса, на котором в последствии надстраиваются личностные свойства.

Однако психика ребенка не похожа на чистый лист. В процессе воспитания и обучения ребенка необходимо учитывать имеющиеся у него врожденные свойства. К таким свойствам следует отнести – скорость реакции, ее интенсивность, особенности восприятия. Такие различия обнаруживаются не только в содержания личности, но и в некоторых внешних проявлениях. Вот эти различия и проявления и определяются понятием – «темперамент».

Темперамент – это совокупность индивидуальных психических свойств человека, характеризующих степень его возбудимости и проявляющихся в его отношении к окружающей действительности, в силе чувств, поведении[1] .

Темперамент – это совокупность типологических особенностей, психологических свойств личности и врожденного типа нервной деятельности, проявляющихся в развитии, в быстроте и силе реакций, в эмоциональной «заряженности».

К свойствам темперамента в первую очередь относятся врожденные, индивидуальные, собственные свойства личности. От типа темперамента в значительной степени зависит характер протекания психических реакций, таких как:

1. Скорость возникновения ответных психических процессов и их устойчивость.

2. Психический ритм и темп реакций. (Смена психических состояний).

3. Интенсивность психических процессов.

4. Направленность психической деятельности на определенные объекты, например, постоянное и привычное стремление человека к новым контактам, к новым впечатлениям от реальной действительности и повышенное внимание человека к самому себе, к собственным идеям и образам.

Вам наверно встречались такие обывательские мнения: «Полный человек добрее худого!», «Высокий человек – флегматичней низкорослого!» и т. д. Эти наблюдения не безосновательны. Э. Кречмер в своей книге «Строение тела и характер», опубликованной впервые еще в 1921 году, пишет о своих наблюдениях и связывает определенные типы «конституционного» строения тела с соответственными типами психических проявлений, классифицируя их по группам. На основе его исследований приведем классификацию психотипов Э. Керчмера[2] .

«Лептосоматик» – ему свойственно хрупкое, худое телосложение, высокий рост, уплощенная грудная клетка. Плечи – узкие, ноги – длинные и худые.

«Пикник» – это чрезмерно тучный, небольшого роста, с большим животом и круглой головой на короткой шее человек.

«Атлетик» – для него характерны развитость мускулатуры, крепкое телосложение, средний и выше рост, широкие плечи, узкие бедра.

«Диспластик» – это человек с бесформенным, не пропорциональным строением тела. Для него характерны различные деформации и отклонения от нормы.

Все эти характеристики носят весьма условный характер, не учитываются половые различия, культурные и возрастные особенности. И что самое противоречивое – так это несовпадение количества конституционных типов построения тела – их 4, и типов темперамента – их всего 3! Автор предлагает три типа темпераментов:

1. «Щизотимик»

2. «Иксотимик»

3. «Циклотимик»

«Шизотимик» имеет аскетическое телосложение, он замкнут, уравновешен, упрям, склонен к колебаниям эмоций, для него затруднительны изменения установок и взглядов, с трудом приспосабливается к окружению.

«Иксотимик» отличается атлетическим телосложением. Он спокоен, со сдержанной мимикой, мало впечатлительный, со слабой гибкостью мышления, обычно мелочный человек.

«Циклотимик» – имеет пикническое телосложение, склонен к противоположным перепадам настроений от печали до радости, легко контактирует с людьми, ему свойственны реалистические взгляды.

Такие выводы имеют под собой почву, основанную на наблюдениях, но не могут претендовать на достаточную точность выводов. Такую классификацию трудно назвать обоснованной уже потому, что нарушен принцип сопоставимости, что предполагает оценку различных типов по одним и тем же параметрам и желательно измеряемым.

У не менее известного автора У. Шелдона также в основе лежит предположение существования некоторой связи между строением тела и типом темперамента. Конституция тела и темперамент связаны. Как утверждает У. Шелдон – структура тела определяет тип темперамента, который является его функцией. Этот автор, исходя из гипотезы о существовании основных типов телосложения, описывал их терминами позаимствованными из эмбриологии. Три типа телосложений по У. Шелдону: эндоморфный; мезоморфный; эктоморфный.

Но даже такое показное пристрастие к анатомическим наукам не придает убедительности такой теории. Характеристика темперамента, предложенная У. Шелдоном[3] .

«Висицетрония» – характерна пристрастием к удобствам, комфорту и обильной качественной еде, к общению в компаниях, дружеским посиделкам за хорошим столом. Автор называет это явление «социализацией» пищевой потребности и пристрастием к общественной жизни – «социофилией». Приветливость, жажда любви и одобрения окружающих, ориентация на потребности других, эмоциональная уравновешенность, терпимость, безмятежная удовлетворенность, хороший сон, мягкость, предупредительность в общении и внешнем проявлении эмоций. Такие оценочные характеристики могут вызвать лишь снисходительную улыбку у современного психолога. Наивно считать такие расплывчатые выводы научно обоснованными.

«Соматония» – этот тип по мнению автора характерен уверенной осанкой и движениями. Склонностью к физической деятельности, энергичностью. Этому типу присущи решительные манеры, храбрость. Возможны проявления агрессивности и жестокости. Психологически не чувствителен. С трудом регулируемый громкий голос. Спартанская выносливость, слабая чувствительность к болевым ощущениям. Суетливое и шумное поведение. Обычно выглядит старше своего возраста. Объективность и широта мышления направлены обычно вовне.

Такое перечисление характеристик может поставить в тупик, потому что не дает отчетливой картины характерности типа темперамента.

«Церебротония» характеризуется заторможенностью движений, скованностью осанки, повышенной физиологической реактивностью, повышенной скоростью реагирования, склонностью к уединению, долгим рассуждениям, повышенным вниманием. Этот тип склонен скрывать свои чувства, эмоционально заторможен. Легко контролирует собственную мимику. Подвержен «социофобии» – страху перед общественными контактами. Он заторможен, скован в общении.

Вы можете сами заметить в предложенных характеристиках много спорных моментов и необоснованных утверждений. Например, отношение к шуму сильно отличается у одного и того же человека в разном возрасте, впрочем, как и способности к социальным общениям. А такие понятия как смелость, храбрость тем более весьма относительны и трудно сравнимы. Но, тем не менее, интересен то факт, что мысль ученых охватывает все возможные аспекты проблемы, что говорит о ее серьезности и важности для общества в целом. В психологической науке большинство «конституционных» построений концепций подвергнуты обоснованной и аргументированной критике. Многие известные концепции не идеальны и по многим причинам сомнительны. Основным их недостатком является то, что они в большинстве односторонне подходят к проблеме. С помощью этих теорий нельзя объяснить многочисленные факты, раскрывающие зависимость темперамента от свойств и типов нервной системы.

Эти теории как бы пренебрегают тем фактом, что темперамент имеет прямое отношение к психическим процессам центральной нервной системы, следовательно, логичнее искать закономерности именно в этой области знаний. Однако мы все же строим свои первые, часто не осознанные впечатления на внешних признаках – фигура, походка, жесты, одежда, вот почему в этой главе уделено внимание разным теориям определения темперамента. Под типом темперамента все же следует понимать определенную совокупность психических свойств, закономерных и общих для группы людей.

Но мы умышленно предложили Вам эти теории, так как не смотря на серьезную и обоснованную их критику, конституция тела предполагает некоторые предрасположенности развития и характера человека и его темперамента. Замечено, что среди высоких людей (выше 180 см.) гораздо больше флегматиков, а среди низких (ниже 165 см) очень много смешливых и обидчивых. У худощавых гораздо чаще встречаются язвенные болезни и заболевания почек, у полных – гипертония и заболевания сердца. Ваш опыт и наблюдения напомнят Вам, что толстяки добрее, а худые раздражительней. Нельзя полностью отрицать влияние «конституционных» особенностей строения тела на темперамент и последующее формирование характера человека. В конце концов, физические состояния стимулирующе или угнетающе действуют и на психику, и это известный факт. Этот вынужденный экскурс в глубины психологии позволяет представить нам многообразие подходов, методов оценки типологических особенностей человека.

Психологическая характеристика типов темперамента

Из предложенных Вашему вниманию характеристик видно, какие черты темпераментов выигрышнее, а какие будут влиять негативно в достижении эмоционального лидерства. Некоторая выигрышность лишь облегчит задачу соискателю лидирующих позиций, но вовсе не значит, что «не выгодный» темперамент закрывает путь к лидерству. Не маловажное значение темперамент имеет и в обычных процессах управления.

Нам не обойтись без некоторого разъяснения психологических характеристик определяющих особенности темпераментов. Различные по силе и в различных сочетаниях они придают каждому темпераменту свои особенные отличительные черты.

Приведем известные свойства в значительной степени определяющие характеристики различных темпераментов:

1. Сенситивность

2. Реактивность

3. Активность

4. Соотношение активности к реактивности

5. Темп реакций

6. Пластичность – ригидность (антипод)

7. Экстраверсия – интроверсия (антипод)

8. Эмоциональная возбудимость.

«Сенситивность» – это наименьшая и необходимая сила внешних раздражителей, способная вызвать ответную реакцию у конкретного индивида, и скорость ответной реакции. (например, один человек просто отмахнется от пролетающей пчелы, другой же станет в ужасе метаться в поисках спасения).

«Реактивность» – это скорость безусловной ответной реакции на внешние раздражители одинаковой силы. (Одному хватает доли секунды, чтоб отдернуть руку от раскаленной ручки чайника, другой же обязательно обожжется, соображая что делать?)

«Активность» – это соответственная энергичность ответной реакции на внешние раздражители. Это свойство влияет на целеустремленность, настойчивость, сосредоточенность.

«Соотношение активности к реактивности» – это соотношение определяет эффективность деятельности человека. Понятно, что если человек достаточно быстро (оперативно) и с достаточной энергией стремится решить задачу или проблему, то у него явное преимущество перед медлительным и не эффективным, пассивным.

«Темп реакции» – это скорость психических реакций и процессов, протекающих в единицу времени. Характеризует скорость движений, сообразительность, находчивость, скорость принятия решений.

«Пластичность и (как антипод) – ригидность – это способность приспосабливаться, пластичность и гибкость к новым внешним воздействиям. Ригидность же противоположна по значению пластичности – это неповоротливость, заторможенность.

«Экстраверсия» и (антипод) – «интроверсия» – это полярно разнонаправленные реакции и деятельности человека. «Экстраверсия» характерна внешней направленностью, «интроверсия» же направляет деятельность на внутренние препятствия и в большей степени учитывает собственные потребности и возможности.

Эмоциональная возбудимость – это нижний (минимальный) порог силы раздражителя для возникновения ответной реакции и скорость ее возникновения. Она определяет скорость смены эмоциональных состояний.

Все эти свойства присущи в разной степени каждому из темпераментов и привносят совершенно определенные различия между темпераментами.

«Сангвиник» характеризуется уравновешенным, сильным, подвижным типом нервной системы. Умеренно повышенная реактивность позволяет ему достаточно быстро и уверенно реагировать на внешние раздражители. Он впечатлителен, энергичен, настойчив. Его активность и реактивность сбалансировано уравновешены. Он легко контролирует свои эмоциональные проявления. Быстрый в движениях, походка целеустремленная, его речь отличается внятностью и быстротой. Проявляемые эмоции умеренной силы. Сангвиник, как правило, жизнерадостен, с высокой пластичностью (легко приспосабливается к условиям), с неплохим чувством юмора, доброжелателен и не обидчив.

«Холерик». Ему свойственны не сбалансированный, сильный, не уравновешенный, не стабильный характер. Его нервная система легко возбудима, повышенно мобильна. Он часто небрежен, импульсивен с повышенной реактивностью и активностью, не терпелив и не сдержан, гипертрофированно инициативен, резок в общении.

«Меланхолик» характерен, пожалуй, самым слабым и не сбалансированным типом нервной системы. Отличается высокой «сенситивностью», слабой реактивностью, пониженной активностью, у них замедлен психический темп. Меланхолик болезненно чувствителен и обидчив, склонен к паническим настроениям, быстро утомляется, часто подвержен депрессиям, мнителен и пессимистичен, но при этом тактичен, мягок в общении, стеснителен.

«Флегматик». Ему характерен сильный, уравновешенный, инертный тип нервной системы. Флегматику свойственны малая реактивность, терпеливость, сдержанность, замедленный темп реакций, малая пластичность, повышенная ригидность. Движения его заторможены, речь спокойная, слегка замедленна. Он доброжелателен и замкнут, с неважным чувством юмора, чаще интровертен.

Если мы выделим закономерные связи свойств, присущие каждому типу темперамента, то получим достаточно иллюстративную таблицу. Она поможет Вам точнее определить собственный темперамент.

Представляется важным понимание особенностей и различий типов темпераментов. Такое понимание позволит Вам точнее «прочитывать» эмоции, делая поправки на типы темпераментов. Конечно же, и свой темперамент знать – совсем не лишнее.

Темперамент, безусловно, важен в понимании эмоциональной подвижности. Как правило, сам процесс изучения темперамента в особенности на этапе практических тренингов становится затруднительным. Тренировки требуют высокой концентрации осознанного внимания. Разные люди по-разному жестикулируют, по-разному реагируют, мимика разных лиц также различна. Нужно будет наблюдать, сопоставлять, анализировать, при этом вести диалог и самому оставаться эмоционально закрытым! Не у каждого это получается даже после месяца тренировок. Человек с одним темпераментом может быстро устать и разувериться в результате, другой так и не сможет сконцентрировать свое внимание. Определив свой темперамент, Вы сами увидите сильные и слабые его стороны и просто учтете все это в процессе подготовки. Хочу успокоить Вас – темпераменты в «чистом виде», т. е. в полном соответствии с данной их характеристикой, встречаются крайне редко! Так что Вам, вероятно, нужно прибегнуть к «энному» количеству и других тестов, чтобы точнее понять свои сильные и слабые стороны. Интересные результаты можно получить, изучая свой психотип, или психотип кого-то из коллектива.

Уверенный – это твердый, не колеблющийся, не сомневающийся в своих силах и возможностях человек. Такие люди имеют значительное влияние на окружающих. Обоснованная уверенность опирается на объективные самооценки и обеспечивает лидирующие позиции на длительное время. Уверенность, в основе которой лежат завышенные самооценки, тоже может позволить занимать лидирующие позиции, но лишь ограниченное время. Такое лидерство заканчивается, когда коллектив обнаружит не соответствие в оценках индивида и самого коллектива.

Уверенность – это, несомненно, одно из важнейших качеств лидера! Уверенность рождает спокойствие и создает самые благоприятные условия для эффективного взаимодействия в коллективе. Именно обоснованно уверенные в себе люди чаще и быстрее добиваются успеха. Их не терзают сомнения, они не боятся перемен. Их отличает энергичность, независимость от обстоятельств. Отсутствие же уверенности лишает человека внутренней силы, и неизбежно ослабляет его мотивацию.

Неуверенность становится серьезным препятствием на пути к достижению успеха. Даже неуверенный внешний вид бизнесмена вызывает к нему настороженное недоверие. Неуверенность – «сестра» пессимизма. Неуверенный человек вынуждено теряет гораздо больше времени на принятие важных решений, ведь ему необходимо преодолеть множественные сомнения. Постоянным «спутником» неуверенности становятся частые дурные настроения, никак не стимулирующие активных действий. Такие личности вряд ли могут рассчитывать на лидерские позиции. Таким образом, уверенность следует относить к наиважнейшим «рабочим привычкам» для лидера. Не случайно во всех известных устойчивых культурах огромное значение придавалось культивации уверенности как типологического свойства человека. Уверенность в себе позволяет принимать на себя «груз» ответственности и вести за собой других, вооружает уверенного способностью объективно, взвешенно идти на разумные риски. Неуверенные же, как правило, играют роль ведомого.

Каковы же видимые черты уверенного человека?

1. Естественная непринужденность жестов и поз.

2. Оптимистическое восприятие мира.

3. Эмоциональная, образная, раскованная речь.

4. Наличие чувства юмора.

Этот список можно продолжить. Соответственно неуверенный человек имеет противоположные черты, которые даже на подсознательном уровне заметны для коллектива.

Важно понимать, что именно позитивный опыт укрепляет веру в себя и в собственные силы. Внутренняя уверенность в своих навыках, умениях и способностях – является фундаментом для формирования сильного характера. Согласитесь, трудно представить себе глубоко сомневающегося пессимиста, который обладал бы сильным характером.

Каковы же черты сильного характера?

1. Определенность и ясность мысли и речи.

2. Привлекательные, мягкие манеры в общении.

3. Сила и привычность самоанализа.

4. Направленная способность добиваться поставленных целей и задач.

5. Уравновешенная стойкость в конфликтных ситуациях.

Эти черты никак не увязываются с неуверенным человеком.

Но мы рискуем допустить серьезную ошибку, если ко всем перечисленным чертам не добавим следующие, глубоко внутренние, особенности истинно сильного характера:

1. Постоянное чувство сомнения, как движителя в поиске правильных решений. Поясним. Сильный – не значит упрямый! Сильный способен признаться себе в заблуждении или ошибке. Он уверен, что признания ошибок не ослабляют его авторитета. Он найдет способ не публичного решения и останется сильным и непобедимым!

2. Адекватное использование различных манер. Трудно представить человека, к примеру, в гневе и спокойно рассуждающего на отвлеченные темы. Не заблуждайтесь, хорошие манеры – это адекватные и сдержанные проявления Вашего характера, а не постоянное заигрывание с окружающими. Да, слова должны быть спокойными и уравновешенными, но требования жесткими обдуманными и объективными.

3. Самоанализ – это как домашняя работа для школьника – обязательна. Она носит скрытый не публичный характер и вовсе не подразумевает «самобичевание»! Это поиск правильных решений, плюс анализ ошибок!

4. Личностный рост – это, безусловно, самообразование и совершенствование, результаты которого удивят и подчиненных и начальство. Но сам процесс должен быть скрыт от глаз и тех и других.

Не делайте серьезной ошибки! Ваших личных целей и мечтаний, которые далеки от интересов коллектива, добивайтесь и решайте за его пределами. Не забывайте – сильных личностей гораздо больше чем признанных таковыми!

Ваши ответы помогут, в итоге, лучше понять себя и полезность этой книги.