Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме

• Глава 1 Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в туризме
• 1.1. Социально-экономическая сущность маркетинга
• 1.2. Специфика маркетинга услуг
• 1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме
• Практикум

• Глава 2 Концепции маркетинга в туризме
• 2.1. Современные тенденции развития маркетинга
• 2.2. Уровни и координация маркетинга в туризме
• 2.3. Туристское предприятие – основное звено реализации концепции маркетинга
• 2.4. Классификация видов туризма
• Практикум

• Глава 3 Содержание и направление маркетинговых исследований
• 3.1. Сущность и содержание маркетинговых исследований
• 3.2. Методологические основы маркетинговых исследований
• 3.3. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации
• 3.4. Метод фокус-групп в маркетинговых исследованиях
• 3.5. Система анализа маркетинговой информации
• Практикум

• Глава 4 Исследование среды маркетинга туристского предприятия
• 4.1. Понятие среды маркетинга
• 4.2. Анализ внутренней среды
• 4.3. Изучение внешней среды
• Практикум

• Глава 5 Маркетинговые исследования туристского рынка
• 5.1. Структура туристского рынка
• 5.2. Оценка конъюнктуры рынка
• 5.3. Определение емкости рынка
• Практикум

• Глава 6 Маркетинговые исследования туристского продукта
• 6.1. Структура туристского продукта
• 6.2. Позиционирование продукта
• 6.3. Жизненный цикл туристского продукта
• Практикум

• Глава 7 Маркетинговые исследования конкурентов
• 7.1. Конкурентная среда туристского предприятия
• 7.2. Элементы анализа конкурентов
• 7.3. Бенчмаркетинг
• Практикум

• Глава 8 Маркетинговые исследования потребителей
• 8.1. Ориентация на потребителя – основной принцип маркетинга
• 8.2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
• 8.3. Мотивы поведения потребителей
• 8.4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
• Практикум

• Глава 9 Сегментация рынка
• 9.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
• 9.2. Признаки сегментации и основные сегменты туристского рынка
• 9.3. Выбор целевого рынка
• Практикум

• Глава 10 Формирование маркетинговой стратегии
• 10.1. Сущность стратегического маркетингового планирования
• 10.2. Выбор и оценка стратегии
• Практикум

• Глава 11 Маркетинговая продуктовая стратегия
• 11.1. Формирование продуктовой стратегии
• 11.2. Новые продукты
• 11.3. Внедрение нового туристского продукта на рынок
• Практикум

• Глава 12 Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия
• 12.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
• 12.2. Внешние факторы процесса ценообразования
• 12.3. Постановка целей ценообразования
• 12.4. Выбор метода ценообразования
• Практикум

• Глава 13 Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия
• 13.1. Формирование сбытовой стратегии
• 13.2. Каналы сбыта туристского продукта
• 13.3. Выбор посредников, форма работы с ними
• Практикум

• Глава 14 Личные продажи
• 14.1. Личная продажа в маркетинге туристского предприятия
• 14.2. Процесс личной продажи
• Практикум

• Глава 15 Стимулирование сбыта
• 15.1. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок
• 15.2. Разработка программы стимулирования сбыта
• Практикум

• Глава 16 Фирменный стиль туристского предприятия
• 16.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
• 16.2. Элементы фирменного стиля
• Практикум

• Глава 17 Организация и контроль маркетинга туристского предприятия
• 17.1. Организация маркетинга на туристском предприятии
• 17.2. Контроль маркетинга
• Практикум

• Литература